Публічний договір на надання медичних послуг

 

Медичний центр «RE-GENERATION», надалі іменується «Виконавець» (Ліцензія МОЗ України на медичну практику видана Наказом МОЗ України від 15 вересня 2021 р. № 1956), в особі керівника ФОП Тітаренка Юрія Анатолійовича, з однієї Сторони, та фізична особа або юридична особа, надалі «Замовник», яка звернулась до Виконавця для отримання медично-оздоровчих послуг, з іншої боку, разом іменовані як «Сторони», а кожна окремо – «Сторона», уклали цей Договір про нижченаведене.

 

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Відповідно до ст.ст. 633, 634, 641 Цивільного кодексу України цей Договір є публічнім Договором (публічною офертою), що містить всі істотні умови надання Виконавцем медичних послуг та пропонує колу фізичних осіб (Замовникам) отримати медично-оздоровчі послуги на умовах, визначених цим Договором.

1.2. Умови цього Договору встановлюються однаково для всіх Замовників.

1.3. Виконавець та Замовник (отримувач послуг) не мають права відмовитись від укладення цього Договору для надання Замовнику медично-оздоровчих послуг та запропонованих  Замовникові - методів оздоровлення, орієнтовної вартості та тривалості курсу оздоровлення.

1.4. Виконавець підтверджує, що має всі необхідні дозволи на здійснення господарської діяльності з медичної практики, пов'язаної з виконанням цього Договору, та несе відповідальність в разі порушення прав Замовника в процесі виконання Договору та реалізації послуг.

1.5. Виконавець надає медичні послуги на підставі Ліцензії МОЗ України на медичну практику, виданої Наказом Міністерства охорони здоров'я України від 15.09.2021 № 1956.

1.6. Перелік дозволених спеціальностей Виконавця: організація і управління охороною здоров'я, терапія, дерматовенерологія, народна та нетрадиційна медицина, фізична та реабілітаційна медицина.

1.7. Договір є обов'язковим для виконання Виконавцем та Замовником з моменту його оприлюднення на веб-сайті Виконавця www.re-generation.net.

 

2. АКЦЕПТУВАННЯ ДОГОВОРУ

2.1. Договір вважається укладеним, в тому числі, без його подальшого підписання, саме з моменту усного або письмового звернення Замовника за отриманням медично-оздоровчих послуг чи вчинення других дій, передбачених Договором, а саме: заповнення «Інформованої Згоди на обробку персональних даних», отримання первинної консультації, отримання послуги діагностики, отримання плану медично-оздоровчих послуг, початок фактичного користування послугами, оплата рахунку Виконавця, отримання SMS з проханням відвідати офіційний сайт Виконавця, чи з моменту ознайомлення зі змістом Договору на офіційному сайті Виконавця (www.re-generation.net), що свідчать про згоду дотримуватись умов Договору, тобто прийняття умов Договору без підписання письмового примірника Сторонами. При цьому з текстом Договору, Замовник повинен бути самостійно ознайомлений безпосередньо на офіційному сайти Виконавця www.re-generation.net

2.2. Звертаючись до Виконавця за отриманням послуг, Замовник беззастережно та безумовно приймає положення цього Договору.

2.3. Дата першого звернення Замовника до Виконавця, письмового чи усного (в тому числі телефоном), за згодою Сторін вважається датою укладення цього Договору. Також Замовник вважається ознайомленим з Договором з моменту відвідування офіційного сайту Виконавця.

2.4. Кожна Сторона гарантує іншій Стороні, що володіє необхідною дієздатністю, а також всіма правами и повноваженнями, необхідними та достатніми для укладання та виконання даного Договору відповідно до його умов.

2.5. Укладаючи Договір, Замовник автоматично погоджується на повне та безумовне прийняття положень Договору та всіх можливих Додатків до Договору.

2.6. Перед початком користування медично-оздоровчими послугами Центру, кожний Замовник зобов'язаний ознайомитися з умовами цього Договору, тарифами на послуги, а також з Правилами перебування та обслуговування Замовників в медичному закладі Виконавця, що розміщені (оприлюднені) на офіційному веб-сайті Виконавця, та можуть бути затребувані в Папці споживача на ресепшині.

2.7. Всі умови Договору, викладені в цій Публічній оферті, є обов'язковими для Сторін. Якщо Замовник не згоден з умовами Договору, він не має права бути Стороною цього Договору та користуватись послугами.

2.8. Виконавець на письмову вимогу Замовника надає йому завірений підписом Виконавця примірник цього Договору у друкованій формі.

 

3. ТЕРМІНИ, ПОНЯТТЯ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

В цьому Договорі нижченаведені терміни, поняття і визначення вживаються у такому значенні:

3.1. Медична послуга – певна дія або сукупність дій, які здійснюються медичними працівниками Виконавця в медичному Центрі «RE-GENERATION» з метою діагностики та профілактики захворювань і патологій, реабілітації та оздоровлення Замовника.

Українська Вікіпедія:

Терапія (дав.-грец. θερᾰπεία «<лікарський> догляд, лікування») — процес, бажаною (але не завжди досяжною) метою якого є полегшення, зняття чи усунення (компенсація, купування) симптомів  і проявів того чи іншого захворювання, патологічного стану чи іншого порушення життєдіяльності, нормалізація порушених процесів життєдіяльності та одужання, відновлення здоров'я (санація).

3.2. Замовник – це є клієнт (пацієнт), або його законний представник (за довіреністю або іншим документом, який свідчить законність), яка є Стороною цього Договору, в інтересах пацієнта.

3.3. Клієнт (пацієнт) – фізична особа, (в тому числі, особа до досягнення нею повноліття), яка отримує медичну допомогу (профілактичну, діагностичну, реабілітаційну, оздоровчу) від Виконавця на умовах визначених цим Договором, в інтересах якої Замовник уклав цей Договір. Клієнт (пацієнт) може бути Замовником та укладати Договір самостійно у разі досягнення ним повної цивільної дієздатності відповідно до законодавства України.

3.4. Медичний центр «RE-GENERATION» (далі – Центр) – заклад охорони здоров'я, створений Виконавцем та розташований за адресою: 01054, Україна, м. Київ, вул. Олеся Гончара, 73.

3.5. Веб-сайт Виконавця – веб-сторінка в мережі Інтернет за адресою https: www.re-generation.net, яка є офіційнім джерелом інформування Замовників про Виконавця та послуги, що ним надаються.

3.6. Лікар-консультант – медичний працівник штату Центру «RE-GENERATION», який надає медично-оздоровчі, та медично-консультаційні послуги Замовнику в Центрі.

3.7. План медично-оздоровчої корекції та реабілітації стану здоров’я (скорочено: План реабілітації) – це є обраний Лікарем-консультантом, для кожного Замовника окремо, та погоджений із Замовником, комплекс профілактичних, діагностичних, реабілітаційних заходів, медичних маніпуляцій тощо, необхідних для досягнення позитивних результатів самопочуття Замовника, із зазначеними етапами реабілітації, переліку реабілітаційних дій, орієнтовних строків реабілітації та орієнтовної вартості послуг на поточний етап оздоровлення в цінах, що діють на день складання Плану реабілітації.

3.8. Графік відвідувань – графік призначення медично-консультаційних та медично-оздоровчих послуг, в якому визначається перелік послуг, рекомендована календарна дата коли Замовник може з'явитися до Центру для отримання таких послуг.

3.9. Інформована згода – згода Замовника на обробку персональних даних, на медично-реабілітаційно-оздоровче втручання, що може бути оформлене у письмовому вигляді, шляхом підписання окремої затвердженої Виконавцем форми або відповідного формулювання у медичній документації (медичній картці тощо).

3.10. Правила – Правила перебування та обслуговування Замовників в Центрі, затверджені Виконавцем та обов'язкові до виконання Замовниками, з якими Замовник зобов'язаний ознайомитися до укладення Договору на веб-сайті Виконавця www.re-generation.net та/або в Папці споживача на ресешині Центру.

 

4. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

4.1. Виконавець зобов'язується за проханням та погодженням із Замовником надати останньому (чи особі, в інтересах якої укладений цей Договір) одну або декілька платних медично-консультаційних та медично-оздоровчих послуг з переліку послуг Виконавця, спрямованих на покращення стану здоров'я Замовника (далі – Послуги), а Замовник зобов'язується належним чином отримати та оплатити Послуги на умовах, визначених цим Договором.

4.2. Обсяги, вид, вартість та перелік Послуг визначаються з урахуванням здоров'я Замовника, медичних показань, запитів Замовника та технічних можливостей Виконавця.

4.3. На підставі проведеного первинного огляду Замовника, Лікар-консультант проголошує своє бачення причин нездужання, поганого почуття пацієнта, визначає методи та можливі варіанти дообстеження, реабілітації, усунення наслідків попереднього лікування, передбачувані результати, ступінь ризиків та можливі ускладнення, та докладно інформує про це Замовника.

4.4. За результатами первинного огляду та тестування, Лікар-консультант складає План реабілітації, що визначає узгодження Сторонами обсягів Послуг та їх попередньої орієнтовної вартості. Необхідною умовою виконання Договору є усна згода Замовника із запропонованим Планом реабілітації, що на вимогу може бути засвідчено підписом Замовника або шляхом фактичного споживання Замовником Послуг, зазначеними в Плані реабілітації.

4.5. Впродовж дії Договору, Сторони можуть скласти декілька Планів реабілітації (в такому випадку умови додаткового Плану реабілітації будуть вноситись до попереднього плану реабілітації, або буде складено новий План реабілітації - поетапно).

4.6. Впродовж реабілітації, згідно з Планом, для визначення та корегування подальших заходів має бути проведено повторне тестування, яке Замовник має сплатити згідно з діючим Прайсом.

4.7. Замовник погоджується, що при необхідності може бути потрібно провести додаткове обстеження або отримати консультацію профільного медичного спеціаліста, який відсутній у Виконавця, він зобов'язаний пройти таке обстеження або консультацію в переліку, встановленому Виконавцем, оплачуючи ці послуги за тарифами відповідних медичних закладів.

 

5. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ

5.1. Послуги надаються в Центрі Виконавця відповідно до Правил, з використанням сертифікованого обладнання та дозволених до використання медичного обладнання, виробів та матеріалів.

5.2. Лікар-консультант призначається Виконавцем за погодженням із Замовником.

5.3. Надання послуг здійснюється відповідно до усної чи письмової інформованої добровільної згоди Замовника на проведення діагностики, реабілітації та оздоровлення, яка оформлюється у встановленій законодавством України формі та може додатково оформлюватися в формі, визначеній Виконавцем, перед наданням першої послуги та перед наданням інших послуг, перелік яких визначається Виконавцем.

5.4. Послуги надаються за попереднім записом, який здійснюється за телефоном або при особистому зверненні Замовника в Центр. Надання послуг без попереднього запису можливе виключно у випадках відсутності попереднього запису на цей час інших Замовників. Дата та час надання кожної послуги узгоджуються Виконавцем та Замовником в усній або письмовій (шляхом підписання графіка відвідувань) формі.

5.5. Дату та час надання кожної послуги може бути змінено з ініціативи Замовника через непереборні обставини не пізніше, ніж за добу до призначеного часу.

5.6. У разі запізнення Замовник зобов'язаний заздалегідь попередити про це адміністратора Центру. У разі запізнення, що призвело до зміщення графіку прийому, з Замовником узгоджується інша година візиту.

5.7. Дату та час надання кожної послуги може бути змінено з ініціативи Виконавця у разі:

5.7.1. Якщо стан здоров'я Замовника перед початком надання послуг унеможливлює її надання або значним чином збільшує ризики виникнення ускладнень, загрози життю чи здоров'ю Замовника, других осіб або других тяжких чи негативних наслідків.

5.7.2. Виникнення обставин непереборної сили, які унеможливлюють надання послуг Виконавцем.

5.8. Виконавець не має права розголошувати третім особам інформацію про хворобу Замовника, медичне обстеження, огляд та їх результати, які стали відомі у зв'язку із виконанням цього Договору, крім випадків, передбачених законодавством України.

5.9.  Виконавець не має права надавати будь які безоплатні консультації Замовнику по телефону.
Будь яка консультація надається тільки в рамках роботи Центра, а саме в кабінеті, за попереднім записом або по телефону з оплатою згідно діючому Прайсу.

 

6. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ І ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

6.1. Вартість послуг, що надаються за цим Договором, визначається відповідно до їх обсягів та затверджених Виконавцем тарифів на послуги у діючому Прайсі. Тарифи на послуги мають юридичну силу Договору про узгодження цін.

6.2. Попередня вартість послуг може зазначатись в індивідуальному Плані медично-оздоровчої корекції та реабілітації стану здоров’я та не включає вартість позбавлення від прихованих патологій, які можуть бути виявлені в процесі реабілітації.

6.3. Вартість послуг, зазначених в Плані реабілітації, дійсна до закінчення вказаного терміну дії індивідуального Плану медично-оздоровчої корекції та реабілітації стану здоров’я. Після спливу цього терміну, вартість послуг визначається виходячи з діючих на момент надання послуг наступних тарифів Виконавця.

6.4. Замовник оплачує Послуги в національній валюті одним із нижченаведених способів за вибором Замовника:

6.4.1. оплата готівкою в касу Виконавця;

6.4.2. оплата за допомогою платіжної картки з використанням платіжного пристрою банку Виконавця;

6.4.3. завчасна оплата рахунків Виконавця за безготівковим розрахунком.

6.5. Послуги оплачуються Замовником в день надання послуг – до моменту надання послуг або безпосередньо після їх надання, в розмірі повної вартості наданої послуги в конкретне відвідування.

6.6. Замовник має право здійснити попередню оплату послуг згідно з Планом реабілітації та визначеною Виконавцем орієнтовною загальною сумою. Вартість послуг, сплачених Замовником як попередня оплата, не може бути переглянута Виконавцем у разі зміни тарифів на Послуги та встановлюється відповідно до тарифів, діючих на день оплати.

6.7. На окремі види послуг, які передбачають попередні витрати Виконавця (індивідуальне замовлення для Замовника у третіх осіб тощо), Замовник обов'язково вносить передоплату у розмірі до 70% від вартості таких витрат. Сума передоплат та перелік внесення зазначається в Плані реабілітації та/або в рахунку, які заздалегідь надаються Замовнику за його вимогою.

6.8. Послуги за безготівковим розрахунком надаються тільки за умови 100% попередньої оплати.

6.9. Якщо сума вартості всіх складових надання за попередню оплату послуг перевищує внесену Замовником суму попередньої оплати, то різницю Замовник повинен погасити не пізніше одного дня після закінчення надання послуг.

6.10. У випадку виникнення розбіжностей в сторону збільшення між орієнтовною вартістю послуги (частини послуг) та сумою виставленою Замовником у рахунку в конкретне відвідування, Замовник зобов'язаний оплатити рахунок не пізніше наступного дня після надання послуг (частини послуг). У такому випадку Замовник обов'язково підписує Акт надання послуг з переліком наданих послуг та зазначеним розміром заборгованості Замовника за послуги.

6.11. Замовнику може надаватися знижка на вартість послуги, розмір якої визначається в порядку, встановленому Виконавцем.

6.12. Якщо в процесі надання послуг виникає потреба в їх коригуванні (наданні додаткових послуг або зміні індивідуального Плану медично-оздоровчої корекції та реабілітації стану здоров’я), то відповідному коригуванню піддається й остаточна вартість послуг за Договором. Такі зміни Сторони узгоджують до моменту надання додаткових або змінених послуг. Замовник має право відмовитися від коригування послуг та продовжувати отримувати послуги згідно з узгодженим індивідуальним Планом медично-оздоровчої корекції та реабілітації стану здоров’я. Якщо така відмова унеможливлює продовження надання послуг за медичними показаннями та для досягнення позитивних результатів реабілітації, Виконавець має право в односторонньому порядку припинити дію цього Договору, а Замовник зобов'язаний оплатити вартість фактично отриманих послуг. Якщо Замовник не заперечує проти зміни або доповнення індивідуального Плану медично-оздоровчої корекції та реабілітації стану здоров’я, то надання послуг продовжується відповідно до нових умов та з узгодженням нового або додаткового Плану реабілітації або погодженням шляхом оплати послуг.

6.13. У випадку неможливості надання послуг (частини послуг) через неявку Замовника на прийом до Лікаря-консультанта або на іншу медичну процедуру, відмову Замовника від подальшого отримання послуг, порушення Замовником умов цього Договору та (або) Правил, Виконавець повертає Замовнику сплачену ним суму передоплат з вирахуванням фактично здійснених витрат на протязі трьох робочих днів з моменту звернення Замовника із відповідною письмовою заявою.

6.14. Замовник не має права відмовитись від оплати погоджених та фактично наданих послуг.

6.15. В усіх випадках, коли вартість надання Замовнику послуг прямо не визначена індивідуальним Планом медично-оздоровчої корекції та реабілітації стану здоров’я, в тому числі коли послуги, визначені в Плані корекції та реабілітації, надані не в повному обсязі, вартість таких послуг (частини послуг) визначається відповідно до діючих тарифів Виконавця.

6.16. Загальна вартість послуг за цим Договором визначається сумарною вартістю всіх наданих Замовнику послуг.

 

7. ПОРЯДОК ПРИЙМАННЯ ПОСЛУГ

7.1. Приймання-передача надання послуг здійснюється в усній формі чи на вимогу однієї зі Сторін шляхом оформлення Акту надання послуг (далі - Акт), який складається Виконавцем в двох примірниках та надається Замовнику для підписання при умові наявності запиту Замовника.

7.2. Замовник зобов'язаний підписати обидва примірника Акту або надати письмову мотивовану відмову від його підписання.

7.3. У разі якщо Замовник не надав письмову мотивовану відмову від підписання Акту, послуга вважається належним чином наданою Виконавцем та належним чином прийнята Замовником.

7.4. За наявності письмової мотивованої відмови від підписання Акту Виконавець на протязі 10 (десяти) календарних днів розглядає таку відмову та в письмовій формі інформує Замовника про результати її розгляду.

7.5. Якщо Замовнику надано декілька послуг, Виконавець має право скласти один Акт, в якому зазначити весь перелік наданих послуг.

8. ПРАВА СТОРІН

8.1. Замовник має право:

8.1.1. Приєднатися до цього Договору на запропонованих Виконавцем умовах.

8.1.2. До моменту замовлення послуг отримати повну інформацію про послуги, які надаються Виконавцем.

8.1.3. Узгодити з Виконавцем орієнтовну вартість послуг шляхом усного погодження або підписання індивідуального Плану медично-оздоровчої корекції та реабілітації стану здоров’я в письмовому вигляді.

8.1.4. Отримати послуги, які були узгоджені.

8.1.5. Отримувати достовірну та повну інформацію про стан свого здоров'я, у тому числі ознайомлюватись з відповідними медичними документами, що стосуються його здоров'я, які зберігаються у Виконавця.

8.1.6. Отримувати достовірну та повну інформацію про протипокази, можливі ускладнення та ризики (в тому числі для життя та здоров'я), прогноз можливого розвитку захворювання при наданні послуг.

8.1.7. Вибрати метод медично-оздоровчих дій відповідно до рекомендацій Лікаря-консультанта, якщо лікарем визначено кілька варіантів Плану корекції та реабілітації, попередньо ознайомитись із результатами обстеження, діагнозом, методами реабілітації, пов'язаними з ними ризиками, перевагами й недоліками різних Планів корекції та реабілітації, можливими ускладненнями.

8.1.8. Вимагати заміну Лікаря-консультанта з поважних причин та за наявності у Виконавця інших лікарів відповідної кваліфікації.

8.1.9. При зміні в процесі впровадження Плану реабілітації та попередньої орієнтовної вартості послуг Замовник вправі на свій вибір:

А) погодитись з новим або додатковим Планом корекції та реабілітації та за вимогою узгодити його орієнтовну вартість;

Б) відмовитися від запропонованих змін та продовжити медично-реабілітаційні дії на узгоджених раніше умовах;

В) розірвати Договір та провести розрахунки за фактично надані послуги.

8.1.10. На таємницю про стан свого здоров'я, факт звернення за медичною допомогою, діагноз, а також про відомості, одержані при його діагностиці.

8.1.11. Звернутись до Виконавця з пропозиціями, заявами, відгуками тощо відносно надання послуг у вигляді платної консультації керівника.

8.1.12. Відмовитись від отримання послуг (частини послуг) в будь-який момент дії Договору, попередньо сплативши всі фактично надані на момент відмови послуги.

8.1.13. Якщо клієнт (пацієнт) незадоволений наданими послугами, він має право звернутися у письмовій формі до керівництва Центра та докладно описати усі свої претензії. Ця скарга буде розглянута протягом від 3 до 10 днів, та Замовнику буде дана письмова відповідь.

Будь які питання пов’язані з ходом реабілітаційно-оздоровчого процесу наданого в Центрі, та його ефективності, не можуть бути предметом судових спорів.

8.2. Виконавець має право:

8.2.1. Вносити зміни до цього Договору, а також до переліку послуг, змінювати вартість кожної послуги.

8.2.2. Проводити акції, надавати знижки та додаткові пільги на послуги.

8.2.3. Отримувати оплату за надані послуги в порядку, передбаченим цим Договором.

8.2.4. Обробляти персональні дані та іншу інформацію про Замовника відповідно до вимог законодавства України про захист персональних даних.

8.2.5. У разі необхідності, за попереднім погодженням із Замовником, вносити зміни до Плану реабілітації.

8.2.6. Самостійно визначати та призначати медичних працівників, які надаватимуть послуги Замовнику.

8.2.7. У разі виникнення невідкладних станів, непередбачуваних ситуацій чи ускладнень під час проведення реабілітаційних процедур – самостійно визначати обсяги всіх необхідних та можливих заходів з їх усунення.

8.2.8. Надати неповну інформацію про стан здоров'я Замовника, обмежити можливість його ознайомлення з окремими медичними документами у разі, якщо інформація про хворобу Замовника може погіршити стан його здоров'я або зашкодити процесу реабілітації.

8.2.9. Здійснювати аудіозапис телефонних розмов із Замовником.

8.2.10. Вести фото та/або відеофіксацію процесу надання послуг та в подальшому використовувати знеособлені результати такої фіксації в рекламних, маркетингових, навчальних та других цілях, що не суперечать законодавству України.

8.2.11. Перенести візит у випадку непередбаченої відсутності Лікаря-консультанта або за можливості призначити іншого Лікаря-консультанта для проведення подальшої реабілітації за згодою Замовника.

8.2.12. У разі запізнення Замовника в односторонньому порядку змінити черговість надання послуг або відмінити надання таких послуг.

8.2.13. Скеровувати Замовника до других профільних медичних спеціалістів, в тому числі до іншого закладу охорони здоров'я, з метою уточнення діагнозу та вибору оптимального плану реабілітації.

8.2.14. Не починати (або призупинити) надання послуг у випадках:

А) відмови Замовника від підписання інформованих згод, заповнення анамнезу (анкети здоров'я) та інших документів, що не суперечать чинному законодавству;

Б) при виникненні заборгованості у Замовника з оплати послуг (до моменту повного погашення такої заборгованості);

В) виявлення у Замовника під час обстеження захворювання (патології), дії з яким неможливі в Центрі через ліцензійні обмеження, кваліфікацію медичного персоналу, технічну оснащеність або при відмові Замовника від позбавлення від такої патології, якщо це унеможливлює надання послуг за Планом реабілітації;

Г) перебування Замовника у стані алкогольного, наркотичного сп'яніння або в іншому хворобливому стані, що перешкоджає наданню якісних послуг;

Д) неявки Замовника у встановлені дату та час для отримання ним відповідних послуг.

8.2.15. Відмовити в будь-який момент у наданні послуг (за умови, що така відмова не загрожуватиме життю Замовника) в наступних випадках:

А) надання Замовником неповних та/або недостовірних Даних про свою особу та/або стан свого здоров'я;

Б) наявність медичних протипоказів до проходження реабілітації методами, які були визначені Сторонами;

В) відмова Замовника пройти необхідні для проведення подальшої реабілітації обстеження;

Г) у разі, якщо Замовник наполягає на використанні лікарських засобів чи застосуванні методів діагностики та реабілітації, що не використовуються в Центрі або не дозволені до застосування на території України;

Д) недотримання Замовником встановлених Лікарем-консультантом приписів або графіку реабілітації;

Е) порушення Замовником Правил перебування та обслуговування Замовників в Центрі;

Ж) при конфліктній поведінці пацієнтів чи їх родичів чи при конфліктній ситуації, якщо неможливо вирішити питання шляхом мирного спілкування.

9. ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

9.1. Замовник зобов'язаний:

9.1.1. До укладання Договору ознайомитися з тарифами Виконавця, Правилами перебування пацієнтів в центрі «RE-GENERATION» та іншою інформацією, викладеною на офіційному сайті Центру www.re-generation.net.

9.1.2. Вчасно прибути до Центру в дату та час надання послуг.

9.1.3. Завчасно повідомляти Центр про об'єктивну неможливість з'явитися на прийом чи на процедури.

9.1.4. Під час перебування в приміщенні Центру неухильного дотримуватись Правил Виконавця.

9.1.5. До початку надання послуг повідомити Лікарю-консультанту весь перелік лікарських засобів, медичних пристроїв (кардіостимулятора тощо), які застосовує Замовник, а також про всі відомі хвороби, вади, алергічні чи специфічні реакції на лікарські засоби та продукти харчування та іншу суттєву інформацію про стан свого здоров'я.

9.1.6. Точно и своєчасно виконувати усні чи письмові приписи та рекомендації Лікаря-консультанта, дотримуватись індивідуального Плану медично-оздоровчої корекції та реабілітації стану здоров’я, своєчасно з'являтися на призначені додаткові обстеження, контрольні та профілактичні огляди, діагностики.

9.1.7. Надавати оригінали чи копії документів, що містять інформацію про стан свого здоров'я, які необхідні Центру для надання послуг.

9.1.8. Повідомляти, в окремих платних консультаціях, Лікаря-консультанта про покращення або погіршення самопочуття, появу або зникнення симптомів та іншу інформацію про зміни стану свого здоров'я на протязі періодів реабілітації.

9.1.9. Приймати надані послуги належної якості та підписувати Акти за запитом.

9.1.10. Оплачувати вартість послуг в порядку, та на умовах, визначених цим Договором.

9.1.11. Сплатити вартість непогоджених додаткових послуг, які було надано Виконавцем з метою уникнення негативних наслідків для життя або здоров'я Замовника.

9.1.12. Підписувати інформовані згоди на проведення діагностики, реабілітації, інших процедур, анкети Виконавця.

9.2. Виконавець зобов'язаний:

9.2.1. Провести узгодження із Замовником час первинного огляду Замовника для встановлення попереднього діагнозу, обсягів необхідної реабілітації, розрахунку вартості реабілітації та проінформувати Замовника про результати.

9.2.2. За необхідності додаткових методів обстеження з метою встановлення остаточного діагнозу провести їх, а при відсутності можливості для цього – проінформувати Замовника и скерувати його для проходження обстеження до іншого закладу охорони здоров'я або профільного медичного спеціаліста.

9.2.3. Надати послуги належної якості відповідно до поставленого діагнозу, Плану реабілітації та розрахунку вартості, узгоджених Сторонами.

9.2.4. Забезпечити надання Замовникові всіх необхідних послуг, передбачених Договором та узгоджених планом реабілітації.

9.2.5. Створити належні та безпечні умови перебування Замовника у Центрі.

9.2.6. Забезпечити найбільш безболісні та раціональні методи діагностики та реабілітації відповідно до медичних показань.

9.2.7. Інформувати Замовника про обставини, що можуть виникнути та привести до збільшення обсягів надання послуг, про можливі ризики та ускладнення, що можуть виникнути в ході надання послуг.

9.2.8. При змінах в процесі реабілітації узгодити із Замовником додатковий або новий План реабілітації та його орієнтовну вартість.

9.2.9. Надати Замовнику призначення та рекомендації після надання послуг.

9.2.10. На вимогу Замовника надавати інформацію про режим роботи Виконавця, умови та порядок надання послуг.

9.2.11. Після закінчення реабілітації надати на вимогу Замовника виписку з медичної карти, копії результатів обстеження, довідки, цифрові носії за домовленістю тощо.

9.2.12. Дотримуватись абсолютної конфіденційності інформації про стан здоров'я, результати медичного обстеження та оглядів Замовника.

9.2.13. Використовувати лікарські засоби та медичні вироби, дозволені для використання в Україні.

9.2.14. Вести та зберігати медичну документацію та звітність відповідно до вимог законодавства України.

 

10. ЯКІСТЬ ПОСЛУГ

10.1. Послуги надаються медичними працівниками Центру, які мають необхідну спеціальну освіту та відповідають єдиним кваліфікаційним вимогам відповідно до законодавства України. Певні види послуг можуть надаватися різними медичними спеціалістами Виконавця.

10.2. Послуги надаються відповідно до галузевих стандартів у сфері охорони здоров'я та/або протоколів медичної допомоги, затверджених МОЗ України.

10.3. Якість надання послуг повинна відповідати вимогам законодавства України.

10.4. Послуги повинні бути безпечними для здоров'я Замовника.

10.5. Контроль якості надання медичної допомоги здійснюється у випадках, в порядку, та в строки, що передбачені законодавством України.

 

11. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ЗАМОВНИКА

11.1. На виконання Закону України «Про захист персональних даних» Виконавець інформує Замовника про здійснення обробки його персональних даних під час виконання даного Договору.

11.2. Власником персональних даних є Виконавець.

11.3. Персональні дані збираються з метою охорони здоров'я, встановлення медичного діагнозу, для забезпечення спілкування, лікування або надання медичних послуг (п. 6 ч. 2 ст. 7 Закону України «Про захист персональних даних»).

11.4. Склад та зміст персональних даних, що обробляються Виконавцем:

11.4.1. загальні дані (в тому числі, але не виключно: прізвище, ім'я, по батькові, стать, дата народження, адреси реєстрації та місце проживання, сімейний стан, засоби зв'язку);

11.4.2. спеціальні дані, що стосуються стану здоров'я особи (в тому числі, але не виключно: факт звернення за медичною допомогою, медична інформація про особу, що містить не лише свідчення про стан здоров'я, а й про історію хвороби, запропоновані дослідження и лікувальні заходи, прогноз можливого розвитку захворювання, наявність ризиків для життя та здоров'я, відомості про наявність групи інвалідності, генетичні дані тощо).

11.5. Персональні дані Замовників зберігаються у формі картотек та/або локальних електронних баз даних.

11.6. Виконавець зобов'язується забезпечити конфіденційність та безпеку персональних даних замовника під час їх обробки.

11.7. Виконавець може передавати персональні дані Замовників Департаменту охорони здоров'я виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації), органам прокуратури, правоохоронним та судовим органам, органам опіки та піклування, МСЕК, Фонду соціального страхування тощо виключно в обсязі, що є необхіднім для реалізації ними своїх повноважень та за наявністю письмового запиту, оформленому згідно вимог законодавства України.

11.8. Адвокати мають право доступу до персональних даних лише тих Замовників, які є їхніми клієнтами, та Виключно у випадках надання цими клієнтами письмової згоди на таку передачу. Іншім особам персональні дані передаються лише за згодою Замовника або його законного представника (батьків, опікунів або піклувальників). Для наукових та статистичних цілей можуть передаватися знеособлені персональні дані, що не дозволяють ідентифікувати особу.

11.9. Замовник надає згоду на використання Виконавцем наданих ним контактних даних з метою інформування Замовника, здійснення зв'язку із Замовником; для надсилання повідомлень медичного, інформаційного та/або рекламного характеру; надсилання повідомлень, текст яких може містити персональну та конфіденційну інформацію про Замовника. За письмовою заявою Замовника контактні дані останнього виключаються зі списку адресатів для інформаційних та рекламних повідомлень.

 

12. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

12.1. Конфіденційною за цим Договором визнається інформація про факт звернення Замовника за медичною допомогою, встановлений діагноз, перелік надання послуг, а також інша інформація, яка відповідно до чинного законодавства є конфіденційною інформацією (інформацією з обмеженим доступом).

12.2. Виконавець бере на себе зобов'язання відносно дотримання конфіденційності інформації, отриманої під час виконання даного Договору.

12.3. Виконавець декларує, що зобов'язання відносно конфіденційності, передбачені цим розділом, мають безстроковий характер та зберігають свою чинність після закінчення дії цього Договору.

 

13. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

13.1. За невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань Сторони несуть відповідальність згідно з діючим законодавством України та цим Договором.

13.2. Замовник відповідає за достовірність наданої інформації відносно свого здоров'я, виконання рекомендацій Лікаря-консультанта, своєчасну оплату наданих послуг.

13.3. Виконавець відповідає за якість наданих послуг.

13.4. У разі простроченої оплати наданих послуг Виконавець має право вимагати від Замовника сплату пені у розмірі подвійної облікової ставки національного банку України від суми фактичної заборгованості за кожен день прострочки, а за простроченість понад 30 (тридцять) днів – додатково вимагати від Замовника сплату штрафу в розмірі суми заборгованості.

13.5. Показниками неналежної якості надання Виконавцем послуг не слугують:

13.5.1. ускладнення та інші побічні ефекти надання послуг, що виникли внаслідок біологічних особливостей організму Замовника та ймовірність яких наявні знання та технології не можуть повністю виключити, якщо послуги надані з дотриманням всіх необхідних дій и умов, що пред'являються до послуг даного виду;

13.5.2. можливий дискомфорт, що викликаний специфікою медичних методик та є наслідком реакції організму на фізичний, хімічний вплив препаратів та методик, які проходять протягом часу, про які Замовник був заздалегідь повідомлений Лікарем-консультантом;

13.5.3. ускладнення, що наступили після надання послуг у випадках грубого недотримання (порушення) Замовником рекомендацій, наданих Лікарем-консультантом.

13.6. Виконавець звільняється від відповідальності за результат надання послуг та за шкоду (якщо вона доведена), заподіяну здоров'ю Замовника, у випадках:

13.6.1. невиконання Замовником призначень і рекомендацій Лікаря-консультанта та Плану реабілітації;

13.6.2. неявки чи несвоєчасної явки Замовника на заплановані прийоми чи контрольні медичні огляди;

13.6.3. відмові Замовника від продовження реабілітації та/або дострокового розірвання Договору;

13.6.4. неповідомлення, невчасне повідомлення (під час чергового візиту) Замовником суттєвої інформації про стан свого здоров'я (анамнез), наявні шкідливі звички чи повідомлення завідомо неправдивих відомостей;

13.6.5. отримання медичної допомоги в інших закладах охорони здоров'я або в інших медичних спеціалістів;

13.6.6. несвоєчасного повідомлення Замовником Лікаря-консультанта про ускладнення, що виникли під час дії Договору;

13.6.7. використання лікарських засобів та медичних виробів неналежної якості або таких, що не призначені Лікарем-консультантом Виконавця;

13.6.8. виникнення алергії або неприйняття медичних препаратів або матеріалів, дозволених до застосування;

13.6.9. розвитку захворювань чи патологій, які не пов'язані з наданням послуг за цим Договором.

13.7. Замовник повідомлений про те, що сучасна медицина не є точною наукою, відтак діагностика та лікування не можуть гарантувати отримання точного та позитивного ефекту. Замовник усвідомлює, що в силу обмеженості можливостей сучасної медицини, складності діагностики та лікування окремих захворювань, індивідуальності та унікальності організму Замовника, запропоновані Виконавцем послуги можуть не принести очікуваного результату або навіть спричинити погіршення здоров'я Замовника, виникнення атипових реакцій та ускладнень, які не враховані у галузевих медичних стандартах (протоколах) та не описані в спеціальній літературі.

 

14. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ

14.1. Виконавець звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне Виконання зобов'язань за цим Договором у разі виникнення обставин непереборної сили, які не існували під час укладання Договору та виникли поза волею Сторін (аварія, катастрофа, стихійне лихо, епідемія, епізоотія, війна, військові дії, громадські заворушення, страйк, терористичні дії або акти, антитерористичні операції, пожежі, удари блискавки, вибухи, відсутність електричної енергії, перебої в постачанні природного газу або питної води, поломка обладнання або устаткування, тимчасова непрацездатність медичного персоналу Виконавця тощо).

14.2. Замовник звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цим Договором у разі виникнення обставин непереборної сили, які не існували під час укладання Договору та виникли поза волею Сторін (аварія, катастрофа, стихійне лихо, епідемія, епізоотія, війна, військові дії, громадські заворушення, страйк, терористичні дії або акти, антитерористичні операції, пожежі, удари блискавки, вибухи).

14.3. Сторона, що не може виконувати зобов'язання за цим Договором унаслідок дії обставин непереборної сили, повинна за можливістю негайно, або не пізніше ніж на протязі 3 (трьох) календарних днів з моменту виникнення таких обставин, повідомити про це іншу Сторону.

 

15. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

15.1. У випадках виникнення спорів або розбіжностей Сторони зобов'язуються вирішувати їх шляхом взаємних переговорів та консультацій.

15.2. У разі недосягнення Сторонами згоди спори (розбіжності) вирішуються у судовому порядку, відповідно до законодавства України.

 

16. ВНЕСЕННЯ ЗМІН ДО ДОГОВОРУ

16.1. Зміни до цього Договору вносяться Виконавцем в односторонньому порядку та оприлюднюються на веб-сайті Виконавця та на паперових носіях в Центрі Виконавця – на рецепції та/або в куточку (папці) споживача. У разі виявлення розбіжностей між умовами цього Договору, оприлюднених на веб-сайті Виконавця та на паперових носіях в Центрі Виконавця, пріоритет має примірник на паперових носіях.

16.2. У випадках внесення змін до цього Договору (в тому числі у разі зміни вартості на послуги) Виконавець зобов'язаний повідомити про це Замовників за 14 днів до передбачуваної дати впровадження змін та/або введення нових цін шляхом розміщення оголошення на веб-сайті та на рецепції в приміщенні Центру. Оголошення для включення нових цін також повинне бути розміщене в Центрі на протязі 2-х місяців з початку їх введення.

16.3. У разі незгоди Замовника зі змінами, внесеними до Договору, такий Замовник зобов'язаний розірвати Договір у тижневий термін з моменту, коли він дізнався про зміни. Продовження користування послугами свідчить про згоду Замовника з внесеними до Договору змінами.

 

17. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ІНШІ УМОВИ

17.1. Цей Договір набирає чинності з дати укладення та діє безстроково, до його припинення будь-якою із Сторін в порядку, встановленому Договором.

17.2. Всі терміни надання послуг на протязі виконання індивідуального Плану медично-оздоровчої корекції та реабілітації стану здоров’я є приблизними та можуть змінюватися в залежності від стану здоров'я Замовника та других об'єктивних або суб'єктивних обставин.

17.3. Дія цього Договору припиняється в наступний випадках:

17.3.1. За взаємною згодою Сторін, усно або письмово, в т.ч. шляхом укладення Додаткової угоди про припинення дії Договору.

17.3.2. За ініціативою Замовника шляхом подання Виконавцю письмової заяви не пізніше ніж за 10 днів до передбачуваного дня розірвання Договору. Договір вважається розірваним з дати, що зазначена в заяві.

17.3.3. За ініціативою Виконавця у випадках порушення Замовником умов Договору та (або) Правил, за умови здійснення всіх необхідних дій, що запобігають будь-якому погіршенню стану здоров'я Замовника у зв'язку з такою відмовою. Виконавець письмово інформує Замовника про причини відмови від Договору та дату, з якої Договір вважатиметься розірванім. За відсутністю зв'язку з Замовником повідомлення про розірвання Договору надсилається листом за адресою, яка вказана в Договорі або в амбулаторній карті. Договір є розірванім з дати, що зазначена в повідомленні Виконавця.

17.4. Сторони беззастережно погоджуються під реквізитами Замовника вважати інформацію, яка зазначена ним при заповненні відповідних анкет Виконавця, які містять персональні дані Замовника, або при оформленні плану реабілітації та медичної карти.

17.5. Замовник розуміє та погоджується з тим, що вся інформація, яка розміщується на інтернет ресурсах Виконавця, носить лише інформаційно-рекомендаційній характер та не може трактуватися як медична інформація та як вказівка до її застосування по відношенню до особи Замовника.

17.6. Правила перебування та обслуговування Замовників в Центрі та діючі тарифи на послуги затверджуються Виконавцем та розміщуються на веб-сайті, а також в куточку (папці) споживача в Центрі та надаються для ознайомлення на першу вимогу Замовника.

17.7. На всіх документах, що пов'язані з укладенням та виконанням цього Договору, які передбачають підписання їх Замовником, поряд з підписом Замовник обов'язково власноруч зазначає свої прізвище та ініціали.

ЗАМОВНИК                                                                                  ВИКОНАВЕЦЬ

ПІБ _____________________________________                         Медичний центр «RE-GENERATION»

Паспорт _____________________________________________ ФОП Тітаренко Ю.А.

(серія, номер, ким виданий, дата видачі)                                  01054, Україна, м. Київ, вул. Олеся Гончара, 73

__________________________________________                       www.re-generation.net.

Адреса: ___________________________________

Телефон: __________________________________

 

__________    __________   ___________________                     __________    __________   ___Тітаренко Ю.А. ___

(дата)                   (підпис)                          (ПІБ)                                                              (дата)                   (підпис)                          (ПІБ)

ПРАВИЛА

внутрішнього розпорядку

(перебування пацієнтів)

в Учбово-презентаційному центрі інноваційних цифрових медичних технологій 

«RE-GENERATION»

 

м. Київ – 2021 р.

 

Цей документ (далі – Правила), затверджений КерівникомУчбово-презентаційного центра інноваційних цифрових медичних технологій «RE-GENERATION» (далі – Центр), Тітаренко Юрієм Анатолійовичем, є нормативним документом, який регламентує внутрішній режим і особливості перебування та обслуговування пацієнтів у Центрі з метою забезпечення належного лікувально-профілактичного, санітарно-гігієнічного та епідеміологічного режиму Центру.

Правила розроблені на підставі Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров’я», постанов і наказів державних органів, які регулюють діяльність в сфері охорони здоров’я.

Правила є обов’язковими для всіх пацієнтів та відвідувачів Центру.

Центр надає медичні послуги громадянам України, громадянам інших країн та особам без громадянства (далі – Пацієнти), які звернулись до нього самостійно чи були направлені з інших закладів охорони здоров’я.

У разі, якщо споживачем послуг є малолітня, неповнолітня або недієздатна особа, права та обов’язки, що передбачені Правилами для Пацієнта, набуває законний представник такої особи.

При укладенні з Пацієнтом договору про надання медичних послуг ці Правила стають невід’ємною частиною такого договору.

Кожен пацієнт має можливість ознайомитись з Правилами в Папці споживача, яка знаходиться в приміщенні Центру (на ресепшені) та на сайті Центру WWW.RE-GENERATION.NET.

 

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

• З огляду на те, що Центр є закладом охорони здоров’я, окремі режимні вимоги поширюються на пацієнтів і відвідувачів, зокрема, з дотримання тиші, чистоти, техніки безпеки, протипожежної безпеки тощо.

• Центр не несе відповідальності за збереження грошей, цінних речей і одягу пацієнтів (відвідувачів), за винятком тих, які були передані на відповідальне зберігання.

• Інформація про керівництво Учбово-презентаційного центра інноваційних цифрових медичних технологій «RE-GENERATION», ліцензію на медичну практику, медичний персонал, сертифікати на медичні засоби та обладнання, прейскурант цін, діючі дисконтні програми є відкритою для ознайомлення для всіх відвідувачів і розміщена в Папці споживача та на офіційному сайті Центру. Розширену інформацію відвідувачі можуть отримати на ресепшині або у спеціалістів.

2. РЕЖИМ РОБОТИ МЕДИЧНОГО ЗАКЛАДУ

1. 1. Медичні послуги надаються амбулаторно у Медичному закладі в дні та години прийому, встановлені керівництвом: амбулаторний прийом 5 днів на тиждень з 10:00 до 17:00 години; за вимогою пацієнта та за попередньою домовленістю час прийому може бути змінено.
   2. У разі необхідності (у випадку аварій, відключення світла, тепла, води тощо) Керівник має право в окремі дні змінити часи прийому відвідувачів та пацієнтів.

• Діагностичні та консультативні висновки спеціалістів інших медичних закладів обов’язково приймаються до уваги, але не можуть бути основою для видачі яких-небудь видів висновків фахівцями Центру, призначення плану надання медичних послуг, отримання рекомендацій лікаря і проведення медичних маніпуляцій.

• Отримання висновків і рекомендацій фахівців Центру, проведення медичних маніпуляцій чи інших додаткових послуг Центром можливе тільки після консультації лікаря або проходження обстеження саме у Центрі.

• Керівник або Головний лікар мають право обмежити відвідування осіб, які порушують вимоги внутрішнього режиму медичного закладу, мають ознаки сп’яніння чи дії наркотичних або психотропних речовин. У разі необхідності припинити протиправні дії таких відвідувачів, персонал може звернутися по допомогу та викликати співробітників поліції.

• Суворо заборонено проносити до Центру: зброю, колючі та ріжучі предмети, алкоголь, квіти з сильним запахом, отруйні речовини, хімічні сполуки та реактиви. У разі виявлення зазначених предметів (речовин), пацієнти не допускаються на процедур в Центр та оплачують час простою через це порушення даних Правил.

• В Центрі ведеться відеоспостереження.

 

3. ЗАПИС НА ПРИЙОМ ДО ЛІКАРЯ

1. Запис на прийом в Центр проводиться попередньо, за день або кілька днів до бажаного візиту через контакт-центр, в онлайн-формі на сайті або на ресепшені Медичного закладу.
2. Прийом без попереднього запису в день прийому можливий тільки за наявності вільних місць у графіку роботи фахівців.
3. Пацієнт може отримати попередню інформацію про перелік послуг, їх вартість, порядок оплати та іншу потрібну йому інформацію у лікарів Центру або у ресепшіоністів при особистому візиті або по телефону.
4. Пацієнт, під час запису по телефону, онлайн або безпосередньо у Центрі, може вибрати день і час прийому з наявних вільних місць у записі, про які йому повідомить лікар або адміністратор (ресепшіоніст).
5. Під час запису на прийом пацієнт повинен чітко вказати послугу або послуги, на які він записується, в іншому випадку, Центр має право відмовити йому в наданні послуг.
6. З урахуванням того, що по окремих напрямках ведуть прийом декілька фахівців і вони працюють за індивідуальними графіками, Керівництво просить пацієнтів, якщо вони спостерігаються у певного лікаря, попереджати про це під час запису на прийом.
7. Запис вторинного відвідування пацієнта здійснюється адміністратором Центру запогодженням з лікуючим лікарем відповідно до узгодженого плану лікування.
8. Пацієнт повинен прийти на прийом в Центр в призначений день за 10 хвилин до призначеного часу. В разі первинного візиту пацієнт повинен прийти на прийом за 30 хвилин до призначеного часу, щоб мати змогу заповнити дані в Амбулаторну карту пацієнта, Анамнестичну анкету та інш.
9. Якщо пацієнт не може прийти в призначений час, у разі необхідності скасування самого візиту або необхідності перенесення призначеного часу візиту, пацієнту рекомендовано завчасно попередити лікаря або ресепшіоніста Центру.
10. У разі , якщо пацієнт не прийшов у призначений час і не попередив про це або запізнився більш, ніж на 15 хвилин, запис може бути скасовано.
11. У разі непередбаченої відсутності лікаря та інших надзвичайних обставин, співробітники Центру попереджають про це пацієнта при першій можливості, зв’язавшись по контактному телефону, який був вказаний пацієнтом. При цьому, за бажанням пацієнта, запис переносять на інший, зручний для нього час.

 

4. ПРАВИЛА ПЕРЕБУВАННЯ ПАЦІЄНТІВ У ЦЕНТРІ

1. 1. Пацієнт, який зайшов в Центр, повинен в осінньо-зимовий період та в дощову погоду одягнути бахіли, що можна зробити при вході в передхолі; зобов’язаний зняти верхній одяг і залишити його на вішаку в холі, забравши з кишень цінні речі; залишити там великі сумки і пакети; уточнити свій запис у ресепшіоніста.
   2. Пацієнт, який перебуває в Центрі, повинен з повагою ставитися до персоналу і до інших пацієнтів, не дозволяти собі проявів грубості і безтактності. Його поведінка не повинна порушувати атмосферу поваги і доброзичливості.

• При записі на всі види послуг пацієнт повинен підійти до ресепшіоніста. Якщо пацієнт прийшов до Центру вперше, ресепшіоніст видає йому для заповнення спеціальну форму, Амбулаторну карту пацієнта, в якій будуть відображені загальні дані про пацієнта та бланк Анамнестичної анкети. При проханні пацієнта, в разі поганого зору або з інших причин, ресепшіоніст заповнює бланки під диктовку пацієнта з подальшим підписом особисто пацієнтом або батьків дитини. При необхідності, на прохання ресепшіоніста, пацієнт повинен пред’явити паспорт, після чого пацієнт може чекати початку прийому в зоні очікування.

• Час початку проходження діагностичного обстеження, а також початок прийому лікаря може супроводжуватися невеликим очікуванням (це обумовлено тим, що у всіх пацієнтів різні проблеми та патології і тривалість консультації може перевищувати передбачений відрізок часу, тому початок наступної консультації чи обстеження може дещо затримуватися).

• У Центрі існує кілька кабінетів лікарського прийому, вони не закріплені за конкретними лікарями, тому пацієнт може бути прийнятий послідовно в різних кабінетах одним лікарем. Існує схема прийому, але з урахуванням особливостей кожного пацієнта ця схема може змінюватися в залежності від діагнозу та особливостей патології кожного пацієнта індивідуально.

• Необхідною умовою для отримання позитивного ефекту від призначеного плану надання медичних послуг є чітке виконання пацієнтом всіх приписів та рекомендацій лікарів Центру, дотримання необхідного рівня гігієни та правил лікування (оздоровлення).

• Пацієнт має право спостерігатися у одного лікаря, за умови, якщо під час попереднього запису він проінформує про це ресепшіоніста.

• Пацієнтам, які прийшли на прийом в брудному одязі або з сильним специфічним запахом, неприйнятними в умовах Центру, а також пацієнтам, які перебувають у стані алкогольного, наркотичного, токсичного сп’яніння, Центр має право відмовити у наданні послуг.

• Координаційну роботу при зверненні пацієнтів до Центру забезпечує адміністратор, який виконує функції розподілу пацієнтів до лікарів, надає довідкову інформацію.

• З метою нерозголошення лікарської та комерційної таємниці в приміщенні Центру категорично заборонена фото-, аудіо- та відеозйомка без дозволу Керівника.

 

5. РОЗРАХУНОК ЗА НАДАНІ ПОСЛУГИ

5.1.  Всі види послуг в Центрі є платними. Ціни на послуги вказані в Прейскуранті (Прайсі) Центру.

5.2.   Ціни і структура Прейскуранта можуть бути змінені. Про зміни цін пацієнтаповідомляють напередодні прийому у лікаря в усній формі або при записі на прийом.

5.3. Вартість послуг визначається Планом лікування, є попередньою і може змінюватися Центром в односторонньому порядку в разі зміни Прейскуранту цін на послуги (якщо укладеним з пацієнтом договором не передбачено іншого) та /або зміни за згодою пацієнта Плану лікування. 

5.4.  Розрахунок проводиться шляхом внесення, як готівкових коштів, так і за безготівковим розрахунком (банківською карткою через платіжний термінал), у валюті України, гривні.

5.5.   Підставою для розрахунку є індивідуальна Амбулаторна карта пацієнта, де вказано перелік послуг, які були надані пацієнту та складений на вимогу пацієнта на її підставі розрахунковий документ (рахунок, акт).

5.7.  Послуги, як правило, оплачуються пацієнтом безпосередньо після кожного прийому у лікаря Центру в розмірі повної вартості наданої послуги вконкретне відвідування, за цінами, що діють на момент надання послуг.

5.8. В окремих випадках можлива передоплата послуг, порядок внесення та розмір якої узгоджується з пацієнтом додатково після складання Плану лікування.

5.9.   Всі додаткові види обстежень та маніпуляцій, які не входять до обсягу конкретної медичної послуги, наданої пацієнтові згідно прейскуранта, розраховуються додатково після їх проведення.

5.10. Ціни і структура прейскуранта можуть бути змінені, з чим можна ознайомитися на рецепції Центру, або на сайті. Вартість послуги не може бути змінена на послугу яка вже оплачена частково чи в повному обсязі.

5.11. Платником за послуги можуть бути як самі пацієнти, так і їх представники (родичі, довірені особи), а також підприємства, організації, благодійні фонди тощо.

5.12. Після отримання та оплати послуг адміністратор оформляє акт приймання-передачі наданих послуг в двох екземплярах та надає пацієнту на підпис. За домовленістю між пацієнтом та Центром акт може підписуватися як після кожного відвідування пацієнтом лікаря, так і після надання всіх послуг, що визначені в Плані лікування.

5.13. Пацієнт зобов’язаний підписати обидва примірника акту або надати письмову мотивовану відмову від його підписання. При підписанні пацієнтом акту або відмови підписати акт без надання письмової мотивованої відмови послуги вважаються наданими належним чином, належної якості, в повному обсязі, у відповідності до Плану лікування, та прийнятими пацієнтом в повному обсязі без претензій до Центру. У разі наявності письмової мотивованої відмови пацієнта від підписання акту та прийняття послуг представниками Центру та пацієнтом складається акт із зазначенням необхідних дій та вказівкою строків їх виконання.

5.14. У межах спеціальних дисконтних програм пацієнтам можуть надаватися знижки, розмір і порядок надання яких визначається Керівником Центру. В разі наявності у пацієнта дисконтної карти Центру він зобов’язаний надати її адміністратору до внесення грошових коштів, в протилежному випадку різниця в вартості не підлягає поверненню.

        Пункт дійсний при введенні в дію дисконтної програми.

5.15. Пацієнт не має права відмовитись від оплати погоджених та фактично наданих послуг.

5.16. Стягнення з пацієнтів заборгованості за надані послуги відбувається згідно з чинним законодавством України.

 

6. ОФОРМЛЕННЯ ДОКУМЕНТІВ НА ПАЦІЄНТІВ

• На кожного пацієнта заводиться медична документація, перелік і форми якої розроблені Керівництвом Центру з урахуванням вимог чинного законодавства України.

• Всі дані діагностичного обстеження, додаткових методів обстеження, а також діагноз і рекомендації лікаря заносяться в Амбулаторну карту кожного пацієнта.

• Індивідуальна Амбулаторна карта кожного пацієнта є власністю Центру і зберігається протягом усього періоду спостереження та надання медичних послуг, а потім в архіві Центру. В разі виникнення форс-мажорних обставин, війна, стихійні лиха тощо, що унеможливлюють зберігання індивідуальних Амбулаторних карт пацієнта та несуть небезпеку витоку даних пацієнта, картотека підлягає фізичному знищенню. 

• Пацієнтам дані з медичної карти видаються на вимогу з оформленням відповідних документів згідно з порядком ознайомлення з медичною документацією. Всі дані обстежень та консультативні висновки пацієнти отримують у вигляді автоматичних роздруківок, або медичної виписки, завіреної печаткою лікаря, штампом ФОП, або на електронну пошту у випадках технічних збоїв апаратури, прінтера тощо.

• На вимогу пацієнтам медична карта надається тимчасово для ознайомлення.

• При оформленні медичної документації збирається не тільки інформація про загальний стан здоров’я, специфічні реакції та особливості організму кожного пацієнта, а ще й персональні дані пацієнта.

• Персональні дані необхідні для забезпечення оперативного зв’язку з кожним пацієнтом, його родичами та близькими.

• Кожний пацієнт зобов’язаний повідомити персоналу достовірну інформацію про стан свого здоров’я та свої персональні дані, в іншому випадку з Центру знімається юридична відповідальність за виникнення позаштатних ситуацій у наданні медичних послуг або зниження їх ефективності.

• При необхідності, на прохання ресепшіоніста, пацієнт повинен пред’явити паспорт. Відмова пацієнта, який не має паспорту, від підтвердження особистим підписом правдивості своїх персональних даних у анкеті є підставою для відмови від подальшого надання медичних послуг, за винятком випадків, коли така відмова може загрожувати життю та здоров’ю пацієнта.

• Якщо при самостійному оформленні анкет (іншої документації) або відповіді на питання лікаря пацієнт невпевнений у правильності своєї відповіді, він повинен сповістити про це персонал.

• У випадку необхідності укладення з пацієнтом Договору про надання платних медичних послуг пред’явлення пацієнтом паспорту та реєстраційного номеру облікової картки платника податків є обов’язковим.

 

7. ЛІКУЮЧИЙ ЛІКАР. ПРИПИНЕННЯ ПРАВОВІДНОСИН З ПАЦІЄНТОМ

• Вибір пацієнтом або призначення лікуючого лікаря для кожного пацієнта відбувається відповідно до причини звернення та графіку прийому спеціалістів.

• Пацієнт вправі вимагати заміни лікуючого лікаря на будь-якому етапі наданні медичних послуг та навіть відмовитися від медичних послуг в Центрі взагалі.

• У разі, коли пацієнт не виконує медичних приписів (рекомендацій) лікаря або Правил внутрішнього розпорядку, у Центрі мають право відмовитись від подальшого медичного ведення цього пацієнта, крім випадків, коли в момент відвідування Центру його життю та здоров’ю загрожує небезпека. Рішення про припинення правовідносин з таким пацієнтом приймає Керівник Центру.

• Дострокове припинення надання медичних послуг також можливе за письмовою заявою пацієнта (уповноваженого представника).

• Медичний заклад не несе відповідальності за стан здоров’я пацієнта чи ефективність наданні медичних послуг у випадку відмови останнього від виконання медичних приписів (рекомендацій) та дострокового припинення отримання медичних послуг.

• У разі здійснення неузгодженої з адміністрацією відеозйомки на території Центру пацієнту мають право відмовити у подальшому медичному обслуговуванні, крім випадків, коли в момент відвідування Центру його життю та здоров’ю загрожує небезпека. 

 

8. ОСОБЛИВОСТІ ІНФОРМУВАННЯ ПАЦІЄНТІВ.
   ПОГОДЖЕННЯ ПОРЯДКУ ТА ОБСЯГУ МЕДИЧНИХ ВТРУЧАНЬ

• Проведення медичних втручань починається тільки після відповідного інформування та погодження пацієнта чи його родичів (законних представників). У невідкладних випадках та станах, відповідно до вимог чинного законодавства України, медичні втручання можуть проводитися без погодження з пацієнтом.

• Щодо пацієнта віком до 14 років (малолітнього пацієнта), а також пацієнта, визнаного в установленому законом порядку недієздатним, медичне втручання здійснюється за згодою їх законних представників.

• У випадку виникнення сумнівів щодо дієздатності пацієнта лікар повинен сповістити про це керівництво Центру

• Перед початком надання медичних послуг з пацієнтом (його представником) узгоджується план лікування (обстеження). У деяких випадках, коли неможливо одразу визначити весь обсяг медичних втручань, складається орієнтовний план лікування (обстеження) на 1й етап. Крім того, з об’єктивних або суб’єктивних причин, будь-який вже узгоджений план лікування (обстеження) може піддаватися корегуванню, про що пацієнта (його представника) обов’язково повідомляють.

• Факт надання пацієнтом згоди на медичні втручання може оформлюватися шляхом підписання окремого документу (формуляру встановленої форми), відповідним зазначенням у медичній документації (із підписом пацієнта), а також посиланням у тексті договору про надання медичних послуг. Крім того, факт згоди на медичні втручання може підтверджуватися поведінкою пацієнта, оплатою за медичні послуги. В окремих випадках (стани, які супроводжуються втратою свідомості, неможливістю спілкуватися чи підписувати документи тощо) підписувати документи про надання згоди на медичні втручання окрім пацієнта можуть його уповноважені представники (за законом або за відповідно оформленою довіреністю).

• До проведення медичного втручання кожному пацієнту доступно пояснюється мета, сутність і строки запропонованих обстежень, лікувальних заходів, а також повідомляється про можливі ускладнення та ризики. Якщо пацієнт не погоджується на застосування при лікуванні необхідних додаткових методів профілактики ускладнень, то цей факт письмово фіксується у медичній картці лікарем із відміткою, що пацієнта проінформовано про можливість збільшення ризику настання ускладнень у майбутньому. Своїм підписом пацієнт (представник) підтверджує, що він ознайомлений із такими наслідками. При відмові пацієнта підписатись, в Амбулаторній карті фіксуються підписи двох співробітників Центру.

 

9. РОЗВ’ЯЗАННЯ СУПЕРЕЧОК ТА КОНФЛІКТІВ З ПАЦІЄНТАМИ

• З питань надання медичної допомоги та організації роботи Центру пацієнт може звернутися до лікуючого лікаря або Керівника. Графік прийому пацієнтів та відвідувачів затверджується Керівником Учбово-презентаційного центра інноваційних цифрових медичних технологій «RE-GENERATION» та розміщується в Папці споживача та на сайті Центру.

• Пацієнти та їхні родичі можуть направити заяви, скарги та пропозиції для розгляду Керівництва Центру, для чого організовані такі форми роботи:

• Книга відгуків і пропозицій, яка зберігається в Папці споживача;
• прийом письмових звернень здійснюється поштою або на електронну адресу, e-mail: bicomukraine@gmail.com
• особистий прийом Керівником або Головним лікарем за окремим графіком; час прийому завчасно узгоджується з ресепшіоністом.

• У випадку виникнення конфліктної ситуації з пацієнтом з приводу якості, порядку, терміну лікування, внесення важливих змін у раніше погоджений план лікування, призупинення (припинення) лікування, а також висування вимог про негайну заміну лікуючого лікаря, персонал Центру зобов'язаний дотримуватися медичної етики та запобігати розвитку конфлікту, а також письмово (доповідною запискою) повідомити про це Керівника або Головного лікаря.

• У випадках, коли пацієнт не виконує медичних вказівок лікаря, порушує встановлений режим лікування (обстеження), проведення лікувально-профілактичних процедур і втручань, лікар письмово сповіщає про це керівництво та робить відповідний запис в Амбулаторній карті пацієнта.

 

10. ОБОВ’ЯЗКИ ПАЦІЄНТІВ

• Пацієнти зобов’язані:

• зазначати у документації (чи повідомляти при зборі анамнезу) правдиві дані про себе та стан свого здоров’я;
• своєчасно приходити на заплановані прийоми до лікуючого лікаря, у т.ч. на процедури, огляди, консиліуми тощо;
• дотримуватися рекомендацій та приписів лікуючого лікаря (обов’язковим є виконання вказівок лікаря щодо режиму прийому ліків, оздоровчих БАДів, режиму харчування, фізичного навантаження, відмови від шкідливих звичок тощо);
• під час перебування у Центрі не порушувати правила внутрішнього розпорядку.

• Пацієнтам забороняється: 

• проходити до медичних приміщень у верхньому одязі та без надягання бахил на взуття;
• курити та смітити у приміщеннях Медичного закладу;
• приходити на прийом до лікаря у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння, під впливом психотропних речовин;
• приймати медичні засоби, що не були призначені лікуючим лікарем;
• пропускати або спізнюватися на процедури, огляди. 

 

11. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

• Внесення будь-яких змін або доповнень до цих Правил здійснюються на підставі наказу КерівникаУчбово-презентаційного центра інноваційних цифрових медичних технологій «RE-GENERATION» Тітаренка Юрія Анатолійовича.

• Кожному пацієнту доводяться основні положення цих Правил щодо його прав і обов’язків. З повним текстом Правил пацієнт може ознайомитися у «Папці споживача» та на сайті Центру WWW.RE-GENERATION.NET.

• Випадки, що не врегульовані цими Правилами, регулюються чинним законодавством України.